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3D y realidad aumentada en el comercio electrónico: una revolución en las compras

En esta guía, exploraremos el profundo impacto del 3D y la RA en el comercio electrónico, examinando los casos de uso y los beneficios, y proporcionando orientación sobre las mejores prácticas para aprovechar esta tecnología y revolucionar la experiencia de compra en línea.

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Ventaja competitiva

En el panorama cambiante del comercio electrónico, las empresas buscan constantemente formas innovadoras de atraer a los clientes y mejorar su experiencia de compra. En este contexto, la realidad aumentada (RA) y el 3D se han convertido en elementos revolucionarios que tienden puentes entre el mundo digital y el físico y ofrecen importantes ventajas tanto para las empresas como para los consumidores.

¿Qué es la realidad aumentada (RA)?

La realidad aumentada es una tecnología que mezcla el mundo real y el virtual superponiendo contenidos digitales al entorno físico de los usuarios. Es una poderosa herramienta que puede transformar la forma en la que los consumidores interactúan con los productos cuando compran en línea, permitiendo a las marcas ofrecer funcionalidades como: las visualizaciones de productos -- en las que los usuarios pueden proyectar un modelo 3D a tamaño real de una posible compra en su propio espacio utilizando solo un dispositivo digital -- pruebas virtuales, y listados de productos mejorados.

Dado que la mayoría de los teléfonos inteligentes modernos están preparados de serie para presentar contenidos de realidad aumentada, la adopción de esta tecnología ya está muy extendida y se espera que se convierta en prácticamente omnipresente; para 2025, se prevé que el 75% de la población mundial -- y básicamente todos los propietarios de teléfonos inteligentes -- sean usuarios frecuentes.

"Estoy entusiasmado con la realidad aumentada. Mi opinión es que es el próximo gran avance y que impregnará toda nuestra vida."

--Tim Cook, CEO, Apple

El papel de la RA en el comercio electrónico

El rápido crecimiento del comercio electrónico hace tiempo que superó un punto de inflexión. Más del 75% de las personas compran en línea al menos una vez al mes y, según Google, más del 60% de los viajes de compra comienzan en línea, incluidos los que terminan con una compra en la tienda. Como resultado, las estrategias de captación de clientes han tenido que evolucionar, garantizando que el recorrido del comprador en el comercio electrónico se optimice de tal manera que se maximicen las posibilidades de realizar una venta y se minimicen las posibilidades de una devolución posterior.

Aquí es donde el 3D y la RA ofrecen enormes ventajas a las empresas, proporcionando a los compradores en línea nuevos niveles de confianza, comodidad y control. En esta sección, echaremos un vistazo a algunos de los casos de uso más comunes de la RA en el comercio electrónico:

Casos de uso de la RA en el comercio electrónico

Una de las integraciones más eficaces de la realidad aumentada en el comercio electrónico es la prueba virtual. Cuando se ofrece esta funcionalidad, los clientes pueden "probarse" ropa, accesorios e incluso maquillaje mediante una proyección de realidad aumentada, utilizando solo un smartphone o una tableta. De este modo, los compradores pueden comprobar el estilo, la talla y la idoneidad, lo que les permite comprar en línea con mayor confianza.

Gracias al uso del 3D y la RA, los compradores pueden hacerse una idea definitiva de cómo quedarán en sus casas las posibles compras proyectando una réplica digital a tamaño real del producto en su propio entorno. Esto permite a los consumidores comprobar atributos como el ajuste, el color y el material, asegurándose así de que las compras son adecuadas para el espacio, la decoración y el ambiente existentes. Al ayudar a los consumidores a tomar decisiones de compra mejor informadas, las visualizaciones pueden aumentar la probabilidad de compra y reducir las devoluciones.

La funcionalidad de configuración en vivo permite a los consumidores cambiar los atributos de un producto, como su color, material o acabado, y experimentar con diferentes opciones de fabricación y mejoras para encontrar su combinación preferida. Los cambios se realizan al instante, con solo pulsar un botón, lo que permite a las empresas mostrar todas las opciones de producto de su gama, sin limitaciones de espacio, al tiempo que ofrece a los compradores el tipo de capacidad de personalización que aumenta las posibilidades de que encuentren su opción perfecta.

"Las tasas de conversión que hemos visto nos han sorprendido, como resultado estamos duplicando las experiencias RA para impulsar el comercio electrónico."

--Robert Triefus, Vicepresidente ejecutivo de marca, Gucci

¿Hasta qué punto es eficaz la RA en el comercio electrónico?

Ya hemos visto cómo el 3D y la RA pueden mejorar la experiencia de compra de los clientes, pero ¿qué impacto tienen estas tecnologías en los resultados finales? La respuesta breve es que está demostrado que el 3D y la RA aumentan las tasas de conversión y reducen las devoluciones de productos, además de ofrecer ventajas en otros muchos parámetros de ventas y compromiso. A continuación hemos recopilado los datos más convincentes:

Cómo la RA puede ser eficaz para su empresa

Según un estudio citado por Deloitte/Snap, los consumidores que interactúan con productos a través de experiencias de realidad aumentan las tasas de conversión en un 94%. Estos resultados se reflejan en las conclusiones de un gran número de empresas:

El gigante estadounidense de las mejoras para el hogar Home Depot descubrió que la implementación de visualizaciones de productos basadas en la realidad aumentaba las tasas de conversión entre 2 y 3 veces por encima de sus puntos de referencia de comercio electrónico.

Shopify, la plataforma de comercio electrónico, informó de que los listados de productos que integraban contenido en 3D y RA registraron tasas de conversión un 94% superiores a los que no lo integraban.

DFS, el principal minorista de sofás del Reino Unido, implantó la mayor solución de realidad aumentada basada en web del mundo, que permite visualizar más de 10.000 de sus productos, y registró tasas de conversión un 112% superiores entre los compradores que interactuaron con la herramienta.

Se ha demostrado que las pruebas virtuales aumentan significativamente la participación de los clientes. Cuando la marca de belleza MAC lanzó una herramienta de prueba virtual que permitía a los usuarios ver cómo quedarían los productos de la marca en su piel, la participación de los clientes aumentó un 200 %. Los estudios indican que el 71% de los compradores comprarán más a menudo cuando un minorista ofrezca experiencias de realidad aumentada, mientras que las pruebas anecdóticas sugieren que las funcionalidades de visualización y configuración aumentan el tiempo de permanencia en el sitio web, ya que los consumidores pasan más tiempo interactuando con sus posibles compras.

Las devoluciones de productos son una preocupación importante -y cada vez mayor- para los minoristas, y se calcula que el coste asciende a 550.000 millones de dólares al año sólo en Estados Unidos. Pero muchas empresas de comercio electrónico han utilizado la visualización de productos y otras experiencias inmersivas para reducir drásticamente las tasas de devolución:

Shopify informó de una reducción del 40% en las devoluciones cuando se utilizaron visualizaciones de productos como parte del proceso de compra.

El minorista Build.com descubrió que las devoluciones de las compras realizadas con la función de realidad aumentada eran un 22% inferiores a las de las compras sin ella. Con unos 5000 clientes que utilizan su herramienta de realidad aumentada cada mes, el minorista citó la posibilidad de que los usuarios interactúen con los productos en su entorno real -por ejemplo, utilizando visualizaciones para probar un grifo de repuesto y asegurarse de que no golpea el salpicadero existente- como la clave del éxito de su integración de la realidad aumentada para reducir las devoluciones.

Las demostraciones interactivas, las visualizaciones de productos, las pruebas virtuales y las funciones de realidad aumentada asociadas mejoran la experiencia del usuario: el 80 % de los compradores afirma sentirse más seguro en las compras realizadas con realidad aumentada, lo que a su vez aumenta el nivel de satisfacción del cliente.

Gracias a la mayor transparencia e interactividad que ofrecen las experiencias inmersivas, los estudios han revelado que el 40 % de los compradores estarían dispuestos a pagar más por productos que pueden probar primero en 3D y RA.

Ventajas a gran escala

Además de los beneficios cuantificables evidenciados por la integración del 3D y la RA en el comercio electrónico, la tecnología ofrece a las marcas una serie de ventajas en las fases superiores del embudo de compra, como la capacidad de crear campañas de marketing innovadoras y memorables y de ofrecer a los consumidores experiencias de inmersión interactivas que generen expectación en torno a los próximos lanzamientos de productos.

Lucasfilm, por ejemplo, utilizó la RA para promocionar la segunda temporada de su serie de Disney+ "The Mandalorian", permitiendo a los usuarios visualizar a los personajes y recrear escenas de la serie en sus propios hogares. Jaguar-Land Rover, por su parte, desplegó una campaña de RA para el lanzamiento de su modelo Range Rover Velar, que permitía a los usuarios sentarse en el asiento del conductor desde cualquier lugar con sólo un smartphone. La aplicación basada en la web permitía a los usuarios recorrer el interior del coche en 360 grados, configurando el color y la tapicería, con un tiempo medio de interacción de más de dos minutos por sesión.

Maximizar el potencial

Una de las claves para integrar con éxito las experiencias inmersivas es conocer los pasos que pueden dar las empresas para maximizar el potencial de la tecnología y garantizar que la experiencia del cliente sea óptima.

Por ejemplo, una experiencia en 3D y RA que sea lenta, torpe o defectuosa -o que no se inicie en absoluto- puede frustrar a los usuarios y ofrecer una mala representación del producto, lo que hace que los compradores sean menos propensos a comprar.
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Para evitarlo, las empresas deben dar prioridad a la selección del socio tecnológico adecuado, que pueda ofrecer una implementación sin problemas a la hora de desplegar experiencias inmersivas y que garantice la compatibilidad entre diferentes dispositivos móviles, proporcionando una experiencia de visualización óptima independientemente de la plataforma elegida por el usuario.

Requisitos de hardware adicionales

Algunas experiencias inmersivas requieren hardware adicional, como gafas RA, para poder acceder a ellas. Esto puede resultar poco práctico para algunos usuarios, sobre todo si el hardware necesario es caro o inadecuado para utilizarlo fuera de casa. Si diseñan su experiencia para que sea accesible directamente desde el sitio web, con solo un teléfono inteligente o una tableta, las empresas pueden abrir el alcance de su despliegue al público más amplio posible.

Además de las consideraciones prácticas, las empresas deben tener en cuenta el impacto que una experiencia de usuario defectuosa puede tener en la percepción de la marca. Un despliegue de RA defectuoso probablemente hará que los compradores tengan una opinión menos favorable de una marca, del mismo modo que lo haría una mala experiencia en la tienda. Por otra parte, un estudio reciente de Omnicom Media Group reveló que algunos usuarios se sentían alienados por las experiencias de realidad aumentada debido a errores de género o a la eliminación de características definitorias.

Al asociarse con expertos del sector que puedan guiarles en la planificación y el desarrollo de sus experiencias inmersivas, las empresas pueden asegurarse de que la tecnología se libera para alcanzar su máximo potencial, y la experiencia del usuario se prioriza en cada paso del viaje.

“La RA se ha convertido rápidamente en una tecnología esencial para los minoristas.”

-- Harvard Business Review

Cómo abordar la integración

Explorar el potencial del 3D y la RA para el comercio electrónico abre interesantes posibilidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Hemos identificado una serie de pasos prácticos para una adopción sin problemas, garantizando que las empresas puedan integrar sin esfuerzo estas tecnologías innovadoras. A continuación se presentan algunas soluciones fáciles de implementar para situaciones habituales:

Conocimientos necesarios

Algunas experiencias 3D y RA requieren un nivel de conocimientos técnicos o de codificación para su desarrollo e implementación, lo que puede suponer requisitos adicionales de formación y personal para una empresa. La forma más eficaz de evitarlo es desplegar una solución de RA basada en web, que pueda integrarse en el ecosistema existente de una empresa de forma rápida y sencilla.

Minimizar la fricción

El 3D y la RA pueden mejorar enormemente el compromiso de los clientes, por lo que es una buena idea empresarial asegurarse de que cualquier despliegue inmersivo esté disponible para el mayor número posible de clientes. Algunas soluciones inmersivas requieren que los usuarios descarguen una aplicación independiente para acceder a la experiencia, lo que puede introducir una capa de fricción que limite su alcance. Sin embargo, como la mayoría de los smartphones modernos están preparados para 3D y RA de serie, una solución basada en la web permite a los usuarios iniciar la experiencia 3D y RA directamente desde la página del producto, utilizando solo su teléfono o tableta, lo que hace que el viaje del cliente sea fluido y sin fricciones. Este tipo de implementación puede añadirse a las plataformas digitales existentes de una empresa sin necesidad de modificar o rediseñar el sitio web.

Inversión

Los costes asociados al 3D y la RA se han reducido drásticamente en los últimos años. Aunque las soluciones pueden ampliarse en función de las necesidades específicas de una empresa, una implantación basada en web y sin aplicaciones está al alcance de cualquier presupuesto. Una inversión equivalente al sueldo de un mes de un empleado de nivel medio es suficiente para integrar la tecnología en el sitio web de una empresa, lo que le permite iniciarse en las experiencias inmersivas y empezar a probar las ventajas de la venta inmersiva.

Creación de contenidos

La creación de contenidos 3D y RA de alta calidad requiere el conocimiento de las directrices sobre mejores prácticas o la aportación de un socio tecnológico de confianza, que pueda garantizar que los modelos creados tienen la calidad, el tamaño y el formato suficientes para los usos de RA, al tiempo que son adaptables a otros entornos digitales. Los expertos en este campo pueden permitir la creación de una cadena de producción 3D estratégica y producir activos 3D que representen los productos con la fidelidad necesaria. Esto garantiza que la experiencia de visualización del producto sea del más alto nivel, mostrando los artículos en su mejor luz y mejorando la experiencia del cliente en consecuencia.

“Sabíamos que el 3D y la RA ofrecerían una experiencia de compra innovadora... Los resultados hasta ahora han sido extraordinarios.”

-- James Vernon, Jefe de Online, DFS

Cómo empezar con el 3D y la RA en el comercio electrónico

Ya hemos examinado las ventajas que la tecnología inmersiva ofrece a las empresas del sector del comercio electrónico, pero los informes sugieren que sólo el 1% de los minoristas utilizan actualmente tecnología 3D y RA, por lo que las empresas tienen un enorme margen para obtener una ventaja competitiva, sobre todo teniendo en cuenta que el 76% de las personas la consideran una herramienta que desean utilizar en su vida cotidiana. En esta sección, explicamos cómo las empresas pueden empezar a utilizar 3D y RA con una guía paso a paso:

Definir los objetivos

Empiece por identificar los objetivos específicos de la implantación de 3D y RA. Aunque se ha demostrado que las tecnologías inmersivas reducen las devoluciones, mejoran el compromiso de los clientes y aumentan las tasas de conversión, una comprensión clara de las prioridades empresariales y los resultados deseados ayudará a optimizar la integración y permitirá a las empresas garantizar que su estrategia de 3D y RA está en consonancia con objetivos empresariales más amplios.

Elegir la solución de 3D y RA adecuada

Como ya se ha comentado en esta guía, existen varios tipos de soluciones 3D y RA, desde el desarrollo de aplicaciones y ecosistemas personalizados hasta el uso de plataformas 3D y RA ya existentes. Esta gama de opciones va acompañada de una serie de requisitos presupuestarios y técnicos.

Al identificar de antemano el tipo de implantación que mejor se adapta a sus necesidades, recursos y objetivos, las empresas pueden asegurarse de obtener el máximo valor de su inversión y evitar desembolsos innecesarios.

Crear contenidos de calidad

Para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, las implementaciones de 3D y RA deben ser fluidas y perfectas. Por ello, es importante que las empresas inviertan en la producción de modelos 3D de alta calidad que constituyan la base de los contenidos de realidad aumentada. Esto puede significar crearlos internamente, cuando existan las competencias técnicas pertinentes, o trabajar con un proveedor externo.

Además, todos los contenidos 3D y RA deben someterse a pruebas rigurosas para garantizar que se detecta y rectifica cualquier fallo antes de su implantación a los clientes.

Garantizar una integración sencilla

Las implementaciones de 3D y RA más eficaces son las que son fáciles de usar y se integran perfectamente en el recorrido del comprador. Es fundamental contar con una interfaz de usuario intuitiva, así como con instrucciones claras y sencillas siempre que sea necesario, a ser posible integradas en el visor 3D y RA, para que los usuarios puedan seguir el proceso paso a paso.

Además, las empresas deben asegurarse de que su experiencia 3D y RA funcione a la perfección en diferentes dispositivos, para garantizar que el viaje del usuario fluya sin interrupciones, lo que significa que es imprescindible realizar pruebas exhaustivas con los usuarios antes del lanzamiento.

Considerar los requisitos de privacidad

La privacidad y la protección de datos son prioridades tanto para los reguladores como para los usuarios. Los socios tecnológicos expertos pueden garantizar que cualquier despliegue inmersivo cumple los requisitos pertinentes en materia de recopilación, uso y consentimiento de datos, lo que da a los usuarios una sensación de confianza antes de acceder a la plataforma y garantiza el cumplimiento de las normas reglamentarias desde el principio.

Promover las funciones de 3D y AR

Para sacar el máximo partido de la tecnología inmersiva, las marcas deben asegurarse de que los clientes conocen las experiencias que ofrece y, en el caso de los usuarios reticentes o con menos conocimientos técnicos, incitarles a probarlas. Esto significa promocionar las funcionalidades 3D y AR, destacar las ventajas para los usuarios y demostrar cómo mejoran la experiencia de compra. Estos esfuerzos pueden llevarse a cabo a través de los canales de marketing existentes, como las redes sociales, el correo electrónico o el sitio web de la marca.

Probar, iterar y perfeccionar

Dado que tanto la tecnología como las expectativas de los usuarios avanzan continuamente, es fundamental supervisar el rendimiento de las experiencias 3D y RA de forma continua. Los datos detallados de los usuarios permiten a las empresas comprender el comportamiento de los consumidores y las interacciones con los productos con más profundidad que nunca, lo que les permite determinar qué funciona mejor y qué es necesario perfeccionar. Del mismo modo, la recopilación continua de los comentarios de los usuarios permite identificar y aplicar rápidamente cualquier mejora potencial de la experiencia del usuario, lo que garantiza el despliegue más eficaz de la tecnología inmersiva.

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en conclusión

Las experiencias 3D y AR son una tecnología transformadora para los minoristas en línea, ya que ofrecen una forma probada y eficaz de aumentar las ventas, mejorar la experiencia del cliente y reducir las devoluciones.

Los consumidores lideran la demanda de implementaciones de 3D y RA, y muchos esperan que se ofrezcan de serie, lo que significa que estas tecnologías ya han remodelado el mundo del comercio en línea. Las empresas que aún las perciben como una novedad corren el riesgo de quedarse rezagadas, mientras que la aceleración de la adopción de tecnologías inmersivas -que se espera que siga el ritmo de crecimiento del uso de los smartphones- significa que es probable que las implantaciones de 3D y RA se generalicen y se integren cada vez más en la experiencia de compra en línea.

La buena noticia es que, gracias a los avances tecnológicos, nunca ha sido tan fácil y barato iniciarse en el uso del 3D y la RA, y que aún hay margen para adelantarse a los acontecimientos. Las empresas que mejor identifiquen las ventajas de las tecnologías inmersivas para su negocio, desarrollen una visión clara de su uso y actúen con rapidez y decisión para integrarlas en sus operaciones se beneficiarán en más de un sentido.

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