En mayo de 2025, IKEA inauguró su esperada tienda en la calle Oxford de Londres. Con casi 6.000 metros cuadrados distribuidos en tres plantas, este establecimiento urbano representa mucho más que una nueva ubicación para el gigante del mobiliario: simboliza un giro estratégico en el sector. Con una selección de unos 6.000 productos —aproximadamente la mitad de lo que suele ofrecer una tienda estándar de IKEA—, una experiencia innovadora en tienda y una sólida red logística para la entrega multicanal, esta apertura refleja el papel cambiante de las tiendas físicas en la era digital.
Este movimiento forma parte de una tendencia general en el sector. Según el informe de Precedence Research, se estima que el mercado mundial de tiendas de muebles y decoración pasará de 542.000 millones de dólares en 2025 a 785.000 millones en 2034, lo que representa un crecimiento anual medio del 4,2 %. Las tiendas principales y los puntos de venta físicos ya no son únicamente escaparates: se han convertido en elementos clave de una estrategia comercial que integra lo digital y lo presencial. Las marcas están ampliando y adaptando su presencia física no como oposición a los canales digitales, sino como complemento esencial de los mismos.
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Redefiniendo los formatos comerciales: el nuevo modelo de IKEA
La tienda de Oxford Street forma parte de la estrategia de reposicionamiento de IKEA tanto en Reino Unido como a nivel internacional. Aunque sus grandes tiendas de las afueras siguen siendo pilares fundamentales de su modelo, la marca está invirtiendo de forma significativa en locales de menor tamaño ubicados en zonas urbanas. En los últimos años se han abierto tres nuevas tiendas en distintas ciudades del Reino Unido, lo que refleja un enfoque estratégico con múltiples vertientes.
“Esta tienda, situada en una de las calles más transitadas y conocidas del mundo, representa nuestra ambición de innovar en el modelo comercial y acercar IKEA a donde viven, trabajan y se relacionan nuestros clientes.”
- Tolga Öncü, Director de Operaciones en IKEA Retail
Estos nuevos formatos priorizan la proximidad, la comodidad y la accesibilidad, y están diseñados para complementar los canales digitales. Los clientes pueden explorar una selección cuidada de productos, realizar pedidos para entrega o recogida y contar con la ayuda de especialistas en diseño de interiores para compras más complejas. Además, IKEA promueve el uso de sus aplicaciones con realidad aumentada, IKEA Place e IKEA Kreativ, que permiten diseñar espacios personalizados para compartir con sus asesores.
Este enfoque está alineado con la inversión de 2.200 millones de dólares que IKEA ha destinado a su estrategia de crecimiento integrado en Estados Unidos, centrada tanto en ampliar su red de tiendas como en reforzar sus capacidades digitales. Esta inversión incluye centros logísticos y estudios de planificación que demuestran una estrategia centrada en la infraestructura tanto como en los espacios de venta. En este modelo, las tiendas cumplen múltiples funciones: son espacios experienciales, salas de exposición, centros logísticos de última milla y puntos de atención al cliente. Para quienes viven en el centro de la ciudad, esto se traduce en entregas más rápidas, recogidas el mismo día y una experiencia fluida entre el asesoramiento presencial y la compra desde el móvil.
Más allá de IKEA: el renacer de las tiendas principales
IKEA no es la única marca que está replanteando sus tiendas principales. Durante los últimos dos años, numerosas empresas han invertido en redefinir el papel de sus espacios físicos en una era digital:
- Wayfair abrió en mayo de 2024 su primera tienda de gran tamaño cerca de Chicago. Con 14.000 metros cuadrados, combina exposición y venta directa, con compras mediante códigos QR y una experiencia sin interrupciones. Según sus resultados, la tienda contribuyó a un crecimiento del 15 % superior en ese estado respecto a la media nacional.
- Kave Home, empresa española de mobiliario, ha mantenido un crecimiento sostenido gracias a sus diseños distintivos, a la integración de configuradores y herramientas de visualización y a su red de tiendas representativas. Actualmente cuenta con 12 tiendas principales en Europa y prevé abrir 7 más en 2025.
- Dreams, cadena británica especializada en descanso, abrió recientemente su primera tienda conceptual en una zona exclusiva del oeste de Londres. Pensada para ofrecer una experiencia más sofisticada en el punto de venta, representa el primer paso de una ampliación de su presencia física.
- RH ha sido pionera en convertir sus tiendas en experiencias sensoriales con su modelo de “galerías”. Su primera ubicación en Europa —Gallery at Aynho Park— ocupa una finca de 30 hectáreas en el Reino Unido y combina comercio de lujo, arte, arquitectura y hospitalidad.
Estas aperturas reflejan una inversión creciente en identidad de marca, que pasa de vender productos a crear conexiones emocionales y ofrecer experiencias integradas a través de todos los canales, un factor cada vez más relevante en un mercado altamente competitivo.
“Contar historias es clave: mostrar la artesanía, los materiales sostenibles y las historias únicas detrás de cada pieza genera vínculos emocionales con los clientes más exigentes.”
- Rebecca Lorimer, Directora Creativa, Coco Wolf
Razones estratégicas para invertir en tiendas principales
La apuesta por estos espacios responde a varias tendencias que están transformando la forma de comprar y vender muebles. Hoy en día, los espacios de exposición son parte de un ecosistema conectado que facilita una experiencia coherente para el cliente.
1. Integración multicanal
El consumidor actual no distingue entre lo físico y lo digital: espera que ambas dimensiones funcionen de manera coordinada. Las marcas están diseñando tiendas que sirven como destino de marca, centro logístico, punto de atención y generador de contenido. Lo que antes era solo una tienda, ahora es un activo operativo versátil centrado en la inspiración y la comodidad.
2. Eliminar barreras de compra
La prioridad es facilitar la compra en todos los canales. Adoptar una mentalidad de “fácil de comprar” implica reducir fricciones mediante herramientas como configuradores y visualización en realidad aumentada, optimizar los modelos de entrega y recogida, simplificar las devoluciones y garantizar una experiencia de marca coherente.
3. Diferenciación mediante identidad de marca
Estas tiendas permiten transmitir valores, estilo y visión de marca. Frente a la saturación digital, ofrecen un espacio donde destacar con colecciones cuidadas y diseño innovador, generando recuerdo y fidelidad.
4. Flexibilidad operativa y experimentación
Son también laboratorios donde probar nuevos servicios, distribuciones y tecnologías. Wayfair, por ejemplo, considera su nueva tienda como una prueba piloto para afinar su modelo antes de expandirse.
“El comercio físico es más relevante que nunca. Las personas buscan experiencias reales y contacto directo con los productos. IKEA crea entornos donde apetece estar, y lidera con herramientas como la visualización 3D, la realidad aumentada y la planificación de espacios.
Lo valioso es que no fuerzan al cliente a elegir entre tienda u online: lo facilitan todo. En un mundo multicanal, esa flexibilidad es clave.”
- Rafael Muñoz, Fundador de Enhance XR
Tiendas principales como activos estratégicos
La tienda de IKEA en Oxford Street no es un homenaje al pasado del comercio urbano: es una apuesta de futuro. Estos espacios están emergiendo como centros de marca de alto rendimiento: inmersivos, apoyados en datos y con funciones múltiples dentro de una estrategia comercial conectada.
Aunque no todas las marcas pueden permitirse locales en el centro de las grandes ciudades, los principios detrás de esta transformación son aplicables a todo el sector. Los consumidores valoran recorridos de compra sin fricciones, experiencias de marca integradas y modelos de compra cómodos. Las tiendas físicas pueden ser fuente de inspiración y soporte logístico a la vez. Las marcas que adapten su estrategia estarán mejor posicionadas para conectar con los clientes de hoy… y de mañana.
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